Términos y Condiciones

¡Bienvenido a KAKO HALE!

En KAKO HALE, te ofrecemos una experiencia de compra única para explorar, adquirir y disfrutar de los mejores productos de maquillaje y cuidado de la piel, importados directamente desde EE.UU. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los siguientes Términos y Condiciones:

  1. Compras en www.kakohale.com:

    Los productos en nuestro sitio no están disponibles en stock inmediato en Chile y deben ser solicitados a los proveedores oficiales en EE.UU. Tras recibir tu orden, te enviaremos un correo con los plazos actuales de espera. La compra se procesará de inmediato tanto en nuestra web como en tiendas físicas oficiales que distribuyen nuestras marcas.

    El tiempo estimado de espera y llegada a Chile es de 15 a 30 días, pudiendo extenderse hasta 90 días. Este plazo incluye la compra, procesamiento, envío internacional, despacho a Chile a través de Starken y/o Chilexpress, y el proceso de desaduanamiento (sujeto a disponibilidad de agentes de Aduanas).

    Al llegar tu orden a nuestro centro de logística en Chile, será entregada al courier nacional seleccionado en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de despacho y el número de rastreo (disponible solo para envíos a través de Starken y Chilexpress).

  2. Despacho:

    • Región Metropolitana:

      • Starken: Entrega a domicilio o sucursal con pago en destino. Tiempo estimado de entrega: 3-7 días hábiles.
      • Chilexpress: Entrega en sucursal con pago en destino. Tiempo estimado de entrega: 3-7 días hábiles.
    • Regiones:

      • Starken: Entrega a domicilio o sucursal con pago en destino. Tiempo estimado de entrega: 3-10 días hábiles.
      • Chilexpress: Entrega en sucursal con pago en destino. Tiempo estimado de entrega: 3-10 días hábiles.

    Recibirás un correo de notificación con el número de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado. Ingresa el número en el sitio web del courier para conocer el estado de tu envío.

  3. Políticas de Envío:

    Puedes hacer seguimiento de tu compra con el número de seguimiento enviado a tu correo electrónico. Los plazos de entrega son de hasta 7 días hábiles en la Región Metropolitana y hasta 10 días hábiles en otras regiones. Estos plazos pueden variar dependiendo del servicio contratado.

    Intentos de Entrega: Los couriers realizarán dos intentos de entrega. Si no se puede entregar el pedido tras estos intentos, será devuelto al centro de distribución. Nos pondremos en contacto contigo para gestionar un nuevo envío, el cual tendrá un costo adicional.

    Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida con una persona mayor de 18 años disponible para recibir el pedido. Los retrasos o costos por dirección incorrecta, cambio de domicilio, o ausencia de un receptor serán responsabilidad del cliente.

    Si cometiste un error en los datos de envío, notifícalo dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación de compra a través de contacto@kakohale.com para corregirlo.

    Si no hay cobertura para tu dirección, podrás solicitar el envío a la sucursal de courier más cercana y retirar tu pedido dentro del plazo establecido por la empresa.

  4. Términos y Condiciones Generales:

    Estos Términos y Condiciones regulan el uso de www.kakohale.com. Al utilizar el sitio, aceptas nuestra política de privacidad y protección de datos. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o eliminar contenido sin previo aviso, incluyendo disponibilidad, especificaciones, precios y términos.

    Solo personas mayores de 18 años pueden realizar compras en nuestro sitio, cumpliendo con las leyes de la República de Chile. Para comprar, sigue estos pasos:

    • Agrega productos al carrito.
    • Compra como invitado o regístrate.
    • Selecciona despacho y completa la información.
    • Realiza el pago.
    • Finaliza el pedido, confirmando los detalles del producto, precio, fecha de entrega, método de pago y valor total.

    Tras procesar el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido, número de orden y la dirección de envío.

  5. Métodos de Pago:

    Aceptamos pagos mediante tarjetas de débito o crédito a través de FLOW (incluyendo Webpay, Visa, Mastercard, y American Express), así como transferencia bancaria desde cualquier banco en Chile.

  6. Políticas de Seguridad (Web):

    Autorizas a KAKO HALE Chile a utilizar tus datos para operar el sitio, mejorar nuestros servicios y enviarte información relevante. Puedes registrar una contraseña para tus compras y cambiarla cuando lo desees. Nos comprometemos a proteger tus datos personales y financieros.

    No solicitamos información personal o financiera por correo electrónico. Si detectamos irregularidades en las transacciones, nos pondremos en contacto para verificar tus datos y prevenir fraudes.

  7. Cambios y Devoluciones:

    Puedes solicitar un cambio si el producto presenta defectos de fábrica. Contáctanos a contacto@kakohale.com con el número de orden, foto del producto y descripción del defecto dentro de los 5 días hábiles tras recibir tu pedido. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

    No se aceptan cambios por retrasos o plazos extendidos. Tampoco se aceptan cambios por derecho a retracto o garantía de satisfacción. Las devoluciones de dinero no están disponibles. Para extravíos o daños por parte del courier, contacta directamente con la empresa de transporte.

  8. Prohibiciones y Propiedad Intelectual:

    Todo el contenido de www.kakohale.com, incluidos logotipos y textos, es propiedad de las marcas proveedoras y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Está prohibido el uso no autorizado del nombre o marca de KAKO HALE Chile.

  9. Legalización:

    Los Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa derivada del uso del sitio web será resuelta bajo las leyes chilenas.

  10. Consultas y Sugerencias:

Contáctanos en:

  • Email: contacto@kakohale.com
  • Instagram: @kakohale
  • TikTok: @bykakohale
  • Teléfono: +569 8827 9217
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 22:00 hrs.

¡Gracias por elegir KAKO HALE Chile!