Preguntas Frecuentes
⭐ ¿Son Originales Sus Productos?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales. Trabajamos desde Nueva York, lo que nos permite adquirir productos y marcas de primera mano. Además, compramos regularmente en las páginas web oficiales de las marcas. Realizamos envíos a Chile todas las semanas para asegurarnos de que recibas tus productos de forma rápida y segura.
⭐ ¿Es Obligatorio Registrarme para Comprar en su Web?
No, no es obligatorio que te registres en nuestra página para hacer tus compras. Sin embargo, registrarte facilita todo el proceso tanto para ti como para nosotros, ya que tu información de contacto se guarda en nuestra base de datos para futuros pedidos. Además, podrás recibir correos informándote sobre nuestras ofertas y promociones.
⭐ ¿Cómo Comprar?
Realizar tus compras en nuestra página web es muy sencillo. Solo debes seguir estos pasos:
- Agrega los productos que deseas a tu carrito.
- Ingresa tus datos personales.
- Selecciona el método de pago y el tipo de envío que prefieras.
- Finaliza la compra.
Inmediatamente recibirás un correo con tu número de orden.
⭐ ¿Cómo Pago con Tarjeta de Crédito?
Si elegiste este método al finalizar tu pedido, debes seleccionar la opción de MercadoPago o FLOW. Estos te llevarán al portal de compras de tu tarjeta. En www.kakohale.com puedes comprar con tarjeta de comercios asociados y elegir el número de cuotas que prefieras.
⭐ ¿Qué Impuesto se Agrega al Final de mi Carrito?
El impuesto que aparece al final de tu carrito es el impuesto que se aplica en Estados Unidos cuando compramos los productos. En USA, el impuesto se muestra por separado del precio del producto, por lo que hemos adoptado esta modalidad para que tu pago sea transparente.
⭐ ¿A qué se Debe la Espera?
El plazo de las compras incluye varios pasos: la compra y procesamiento por parte del proveedor, la recepción, preparación y envío desde Nueva York a nuestra empresa de transporte internacional, el envío aéreo a Chile y el proceso de desaduanamiento (sujeto a la disponibilidad de agentes de Aduanas). Una vez que tu PRE-ORDEN llegue a nuestro centro de logística en Chile, se entregará al courier nacional elegido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
⭐ ¿Cuánto Demora en Llegar mi Compra una vez Despachada?
Los envíos realizados por Chilexpress generalmente se entregan el día hábil siguiente después de haber sido enviados. Los envíos con Starken suelen tardar entre 1 y 4 días hábiles, dependiendo del destino del paquete. Recibirás esta información por correo electrónico una vez que se haya realizado el envío.
⭐ ¿Cómo sé que mi Compra fue Despachada?
Te enviaremos un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido despachado tan pronto como se realice el envío.
⭐ ¿Cuál es el Costo del Envío?
El costo de tu despacho vía Starken o Chilexpress te será informado por correo electrónico una vez que tu compra haya sido despachada.
⭐ ¿De qué parte realizan sus envíos? Operamos desde Santiago, la Región Metropolitana.
⭐ ¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro horario de atención es el siguiente:
- Lunes a viernes: de 11:00 am a 18:00 hrs.
- Sábados: de 12:00 pm a 19:00 hrs.
Fuera de estos horarios, atendemos según nuestra disponibilidad de tiempo.
⭐ ¿Tienen tienda física?
¡¡Por el momento no contamos con tienda física, en un futuro quien sabe!!
⭐ ¿Realizan entregas presenciales?
No ofrecemos entregas presenciales en estaciones de metro ni en puntos a coordinar. Nuestro servicio se limita a envíos a todo Chile mediante Starken y Chilexpress.
Realizamos cambios de producto únicamente en caso de que tu pedido presente un defecto de fábrica, sujeto a aprobación por parte de Kako Hale E.I.R.L. Inspeccionamos todos nuestros productos para garantizar su integridad antes del despacho.
Si deseas devolver un producto por razones de gusto personal, arrepentimiento o simplemente porque ya no lo quieres, según la normativa, la garantía legal solo aplica cuando el producto presenta fallas que impidan su uso normal (Fuente: SERNAC.CL). Por tanto, te recomendamos realizar cualquier compra en nuestra web solo si estás seguro/a de tu decisión.
⭐ ¿Realizan devoluciones de dinero?
No se realizan devoluciones de dinero, excepto en el caso de productos extraviados por el courier. Todas las ventas son finales.
⭐ ¿Tienen un mail y/o número donde hacer otras consultas? Sí por supuesto. Nuestro mail es contacto@kakohale.com y nuestro WhatsApp +569 8827 9217